Términos y Condiciones

Los acuerdos de servicio son las condiciones que rigen la relación entre los usuarios y los proveedores, administrada y gestionada por MY TRANSFER GROUP. Sus derechos y deberes están detallados en estos términos y condiciones.

Nuestros términos y condiciones pueden llegar a ser modificados y publicados en nuestro sitio web con cierta periodicidad, así como otra información contenida en el sitio web y la información que se muestra en los vouchers. Los usuarios (clientes) aceptan estar legalmente vinculados con nuestra organización por estos Términos y Condiciones al reservar y tomar cualquiera de nuestros servicios. Tenga en cuenta que su contrato lo está realizando directamente con el proveedor que presta el servicio en destino y también puede estar vinculado a sus términos y condiciones.

Al hacer una reserva por medio nuestro, usted está aceptando que el contrato se hace con el proveedor local para la ejecución de los servicios que ofrece por medio de nuestra plataforma, y no con MY TRANSFER GROUP. MY TRANSFER GROUP actúa como intermediario entre usted y el proveedor. MY TRANSFER GROUP no es el proveedor de los servicios de traslados, solo actúa en nombre de los proveedores y no está vinculado directamente a la ejecución del traslado. MY TRANSFER GROUP recopila y almacena los datos personales necesarios para procesar las reservas generadas por los pasajeros y atiende los requisitos legales para el tratamiento de los datos personales.

Registro para uso de la plataforma y el acuerdo de usuario

Proceso de registro. El registro del usuario es necesario para utilizar la plataforma. El registro es gratuito y requiere que el usuario acepte estos términos y condiciones. Para completar el proceso de registro, se requiere que el usuario proporcione ciertos detalles (nombre y apellido y correo electrónico).

Contraseñas. Se requiere que el usuario mantenga su contraseña en secreto. El usuario no tiene derecho a permitir que terceros utilicen su cuenta. Tan pronto como el usuario es consciente o tiene razones para creer que un tercero está accediendo a sus datos de inicio de sesión o puede tener acceso a su cuenta de usuario, está obligado a notificar a MY TRANSFER GROUP inmediatamente para corregir la situación y MY TRANSFER GROUP tendrá el derecho de bloquear la cuenta de usuario si lo considera conveniente.

Reserva

Concertación de acuerdos de servicio. Los acuerdos de servicio entre el usuario y los proveedores de servicios se generan a través de la plataforma de la siguiente manera: en primer lugar, el usuario indica el servicio deseado (traslado origen/destino aeropuerto, traslado local, reserva por hora), selecciona la ciudad donde requiere el servicio, las fechas de llegada y/o salida y el número de pasajeros. La tarifa por los servicios se mostrará de acuerdo con las diferentes opciones que puedan aplicar. El usuario elige entonces el tipo de vehículo que desee y se ajuste a sus necesidades, incluye todos los detalles de llegada y salida de vuelos, el nombre del hotel o destino, dirección, número de teléfono y confirma. Además de estos términos y condiciones se aplicarán las condiciones de reserva que apliquen en el momento de generar la reserva. Dichas condiciones se pueden ver en: https://www.mytransfergroup.com/CondicionesReserva.aspx

Para generar una reserva deberá seguir los pasos definidos en la plataforma ingresando paso a paso los datos que se solicitan hasta completar y confirmar la reserva. En caso de que la ruta o el producto que solicite no esté disponible en la plataforma, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para tramitar su solicitud como reserva a la medida. La plataforma permite que todas las reservas se realicen con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora del primer traslado. En caso de que requiera un tiempo menor, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para validar con el proveedor en destino la disponibilidad y así coordinar el servicio adecuadamente.

Es su responsabilidad asegurarse de que tanto las direcciones y lugares de recogida como de destino sean precisas y estén completas con toda la información necesaria para asegurar la correcta prestación del servicio. La corrección de cualquier error cometido durante el proceso de reserva estará sujeta a nuestra política de Cambios y Cancelaciones.

Tenemos derecho, en nombre del Proveedor local, a rechazar cualquier solicitud de reserva que haya generado. En caso de que no podamos asignar su solicitud de reserva a un Proveedor, le enviaremos un correo electrónico para informarle oportunamente. Reconoceremos su solicitud de reserva emitiendo un voucher en nombre del Proveedor a la dirección de correo electrónico que nos haya entregado al realizar el pedido. Una vez la reserva sea asignada, los datos del proveedor se proporcionarán en el voucher (nombre y números de contacto).

Para los casos en que el pago se realice con tarjeta de crédito o débito, usted confirma que todos los datos que nos proporciona con el fin de adquirir los servicios del Proveedor son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que utilice es suya y que haya fondos suficientes para cubrir el costo del servicio. Nos reservamos el derecho de obtener la validación de los datos de su tarjeta de crédito o débito antes de proporcionarle el Servicio. Si no se puede obtener la validación y no se realiza el pago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en nombre del Proveedor.

Para las reservas que se asignan correctamente a un proveedor, el sistema genera un voucher con los detalles del traslado, los datos del proveedor local y un código de reserva. Es su responsabilidad comprobar los detalles de su reserva en este documento antes del viaje e informarnos si hay algún error. MY TRANSFER GROUP no se hace responsable si los datos introducidos en el momento de realizar su solicitud son incorrectos.

Tipo de vehículo y descripción: tenga en cuenta que, al reservar un traslado privado, este se puede prestar en cualquier tipo de vehículo de una gama (limitada) dependiendo del destino, y no garantizamos que el vehículo asignado sea exacto al que se puede llegar a informar en el momento de la reserva, pero siempre será de una gama similar.

Tarifas y Pago

El precio que aplica para cualquier servicio es el precio mostrado en nuestro sitio web en la fecha y hora que se realice la reserva. Es posible que posterior a la realización de la reserva se solicite corrección y no se acepte el precio indicado en los casos en que el producto seleccionado no corresponda con los datos correctos del servicio que se va a prestar en destino. En esos casos se le informará para que haga la corrección pertinente, y en todos los casos usted podrá decidir si acepta las nuevas condiciones y hace una nueva reserva o si decide cancelar la reserva, en cuyo caso se le devolverá el 100% del valor que pagó inicialmente.

Modificaciones y Cancelaciones por parte de cliente y/o la Agencia

Por medio de la plataforma usted podrá realizar correcciones que no modifiquen la tarifa inicialmente pactada como aumento de número de pasajeros hasta que la capacidad del vehículo inicialmente reservado lo acepte, modificación de hora de llegada o salida del vuelo (en caso de que en este destino no exista diferencia de tarifa entre horario diurno y nocturno si el cambio se hace entre estos horarios), modificación de datos de contacto del pasajero principal (nombre, teléfono de contacto), números de vuelo de llegada o salida u hotel de llegada o recogida. En caso de que la modificación genere un aumento en la tarifa se debe cancelar la reserva inicialmente generada y realizar una nueva. Todos los cambios pueden ser gestionados directamente por el agente con 48 horas de anticipación al traslado. Para un tiempo menor, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para validar si es posible realizar el cambio y este no genere extra-costos.

Cancelaciones a cualquier reserva se pueden hacer por medio de la plataforma con 48 horas de anticipación sin que esta genere ningún costo. Para reservas entre 24 y 48 horas de anticipación, deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para proceder con la cancelación y para reservas con menos de 24 horas de anticipación no será posible realizar la cancelación y no aplica reembolso, por lo que se cobrará el 100% del traslado.

Modificaciones y Cancelaciones por parte del Proveedor Local

En caso de que el proveedor local requiera modificar o cancelar un traslado por alguna razón especial, le comunicaremos oportunamente e intentaremos presentar diferentes alternativas que no generen un extra-costo. En caso de que si se presente un extra-costo, le informaremos y validaremos para entender si se acepta modificar la reserva con estas nuevas condiciones. En cualquier caso, esta será la responsabilidad que nuestra compañía asume con nuestros clientes para este tipo de eventos.

Responsabilidad de MY TRANSFER GROUP

Nuestra responsabilidad se limita a la publicación de tarifas y la información de los productos y servicios que nuestros proveedores comercializan por medio de nuestra plataforma, a entregar la información de las reservas generadas por parte de nuestros clientes a los proveedores locales y a informar a nuestros clientes sobre cambios o condiciones que el proveedor local deba entregar a la agencia para la correcta prestación del servicio.

No aceptamos ninguna responsabilidad por la información que transferimos a los operadores locales en buena fe para usted. No aceptamos ninguna responsabilidad por enfermedades, lesiones, muerte o cualquier pérdida de cualquier tipo. Esto incluye pérdidas, daños o robos de equipaje u objetos personales que cualquier pasajero pueda tener consigo. Cualquier reclamo al respecto deberá ser tramitado entre el cliente y el proveedor de transporte local o ser cubierto por un seguro contratado.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente presentarse en las horas y lugares acordados en el momento de la reserva para que los servicios de transporte puedan ser prestados correctamente. En caso de que por un motivo ajeno al pasajero este no se pueda presentar en la hora asignada en la reserva deberá ponerse en contacto con el operador local en los números de teléfono que se entregan en los voucher para informar oportunamente y evaluar la posibilidad de modificar el horario o el lugar de recogida. Estas modificaciones de último minuto pueden generar extra-costos o se pueden considerar cancelaciones de último minuto pues el proveedor local puede no tener disponibilidad de vehículos y/o conductores para asignar un nuevo servicio.